POLÍTICA DE USO

Última atualização: Setembro de 2005.

Visando manter a qualidade de nosso atendimento, no fornecimento de nossos serviços, e na performance de nossos servidores,  a Letti mantém uma política de utilização, onde algumas regras são estabelecidas:

Hospedagem de web sites.

A Letti possui diversos planos de hospedagem e cada plano possui características específicas. Ao assinar um plano de hospedagem, o cliente opta pela forma de pagamento que poderá ser mensal, trimestral, semestral ou anual.

Uma vez que o pagamento é efetuado antecipadamente, o cliente se compromete a permanecer neste plano até o seu términio, no entanto ele poderá optar por utilizar um plano superior ao contratado. Nesse caso, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença de valores entre os planos, que será informada no ato da solicitação de alteração.

Caso o cliente opte por rescindir o seu contrato de hospedagem, ele poderá fazê-lo a qualquer tempo,  porém,  não haverá a devolução dos valores pagos anteriormente.

A utilização de nossos serviços somente é feita para maiores de 18 anos e que possuam CFP ou empresas devidamente estabelecidas e com situação regular. A Letti se reserva ao direito de não prestar serviços para nestes casos.

Suporte Técnico.

Nosso departamento de suporte técnico funciona de segunda à sexta-feira das 8:30hs às 18:00hs e atende à assuntos relacionados à hospedagem de dominios web.

O suporte técnico no desenvolvimento de páginas web (HTML), Scripts,  Programação, ou qualquer outro tipo de  desenvolvimento para Internet, bem como o deslocamento de nossos técnicos até o local onde o cliente se encontra,  não estão inclusos na prestação no serviço de hospedagem. Nestes casos a Letti poderá prestar assessoria / suporte, porém este serviço será orçado à parte.

Back-up de arquivos.

A Letti recomenda a seus clientes que mantenham uma cópia dos arquivos hospedados em seus servidores.

Este procedimento garante uma segurança adicional ao cliente em casos que necessite restaurar os arquivos de seu site.

Caso necessite que a Letti restaure os arquivos, será necessário informar, via e-mail (suporte@letti.com.br) qual o período deseja restaurar. A Letti verificará se o período que ele deseja está disponível em seus arquivos. Caso esteja, efetuará a restauração no prazo de 1 dia útil, mediante a cobrança de uma taxa no valor de R$ 60,00.

Utilização de arquivos executáveis.

Fica estabelecido que não é permitida a utilização, por parte de nossos clientes, de arquivos executaveis, uma vez que estes podem prejudicar a segurança e a performance de nossos servidores.

Caso o cliente utilize softwares (ou apenas arquivos executáveis) em seu site, DLL’s, sejam elas desenvolvidas pelo cliente ou por terceiros, ou qualquer outro tipo de arquivo que possa interferir na segurança ou no bom funcionamento de nossos servidores, será necessário comunicar a Letti, onde será analisada a possibilidade de sua utilização.

A Letti reserva-se o direito de remover estes arquivos imediatamente de seus servidores.

Hospedagem de arquivos MP3.

A hospedagem de arquivos do tipo MP3 não é permitida em nossos servidores, uma vez que cada servidor é compartilhado com outros domínios, e tal utilização poderia comprometer a performance dos domínios nele hospedado.

Outro fator a ser considerado são direitos autorais. Muitos arquivos MP3 necessitam de licença para serem executados.

Envio de e-mails em grandes quantidades.

Nossos servidores de envio de e-mails são gerenciados de forma a garantir a integridade e performance na utilização por todos os nossos clientes.

Uma vez que esse monitoramento é efetuado 24 horas por dia, 7 dias por semana, a Letti garante que eventuais problemas em seus servidores serão regularizados no menor tempo possível.

A Letti entende que serviço de correio eletrônico é uma das principais ferramentas utilizadas pelas empresas, para tanto, não restringe uma quantidade máxima de envio de e-mails, por dia,  por parte de seus clientes.

Para manter a qualidade deste serviço e não prejudicar na performance de nossos servidores, a Letti limita em 50 destinatários por envio, sejam eles no campo “Para”, “Com cópia” e “Com cópia oculta”, respeitando uma intervalo de 20 minutos entre os envios.

Caso seja detectado que algum cliente está utilizando este serviço fora dos padrões normais, o responsável pelo domínio será notificado a fim de explicar a utilização elevada. Dependendo da utilização detectada, os serviços poderão ser suspensos automaticamente.

Se desejar mais detalhes sobre o funcionamento deste sistema, por favor entre em contato com o nosso suporte técnico, ou través do e-mail suporte@letti.com.br.

SPAM.

A Letti é totalmente contra a prática de SPAM e não permitimos em qualquer circunstância a utilização de nossa estrutura para tal prática.

Consideramos SPAM, toda e qualquer mensagem enviada para um destinatário sem a sua solicitação / autorização.

O envio de publicidade através de mensagens de correio eletrônico, apesar de ver encarada por muitas empresas como um meio de publicidade na Internet, esta prática não é ética e pode trazer diversos problemas para aqueles que a utilizam.

Caso seja dectectada a prática de SPAM por parte de qualquer um de nossos clientes,  o responsável pelo domínio será notíficado e caso persista tal prática, a Letti de reserva ao direito de cancelar os serviços à ele prestados.

Atendendo às solicitações de diversos clientes, a Letti desenvolveu o LAS – Letti AntiSpam, que bloqueia todas as mensagens recebidas pelos usuários com o sistema habilitado em suas contas.

Este sistema é baseado em bilhete de confirmação, onde, ao receber um e-mail encaminhado para uma caixa postal protegida, o nosso servidor emite um bilhete de confirmação, via e-mail, para que o remetente possa confirmar que realmente deseja enviar a mensagem.

Para mais informações sobre este sistema, acesse: http://www.letti.com.br/site/las.

Dados de Login e Senha

Os dados de login e senha relativos aos domínios hospedados pela Letti são informados no ato da contratação do serviço de hospedagem do domínio.

Nossos clientes podem a qualquer tempo alterá-los, para isso, será necessário solicitar esta alteração por e-mail para o nosso departamento de suporte técnico (suporte@letti.com.br)  que verificará a sua autenticidade e providenciará a sua alteração.

Em momento algum a Letti fornece logins e senhas por telefone e a guarda e uso destes dados é de total responsabilidade de seus clientes e aconselhamos não compartilhá-los com terceiros.

Conteúdo danoso a terceiros e arquivos de conteúdo adulto

Em hipótese alguma será permitida a hospedagem de arquivos com conteúdo discriminatório, seja ele por raça, religião, sexo, credo ou qualquer outro tipo de discriminação que venha atentar contra a integridade físca e/ou moral  de qualquer pessoa ou grupo.

Da mesma maneira não é permitida a hospedagem de arquivos com conteúdo adulto ou relacionado à pornografia, seja ela de qualquer tipo.

Havendo este tipo de ocorrência, a Letti se reserva o direito de retirar imediatamente o domínio do ar, bem como comunicar as autoridades competentes

Responsabilidade

A Letti disponibiliza sua estrutura para a hospedagem de domínios e seus clientes diretamente responsáveis por seu espaço.

Não é permitido que o cliente utilize o seu espaço para quebra de senhas e invasões a partir de nossos servidores, bem como utilizar indevidamente contas de outros clientes.